De toekomst van AI: hoe ServiceNow GenAI jouw organisatie helpt transformeren

Op 25 februari 2025 was ik - Nick Erkens - aanwezig bij de ServiceNow GenAI Partner Day, een dag vol inspirerende inzichten over hoe AI jouw organisatie helpt om productiever, efficiënter en innovatiever te werken.

Veel bedrijven zetten in op AI, maar hoe zorg je ervoor dat het ook écht waarde toevoegt aan jouw organisatie? ServiceNow GenAI biedt meer dan alleen automatisering, het stelt je in staat om processen te optimaliseren, de klantervaring te verbeteren en betere beslissingen te nemen op basis van data.

In deze blog deel ik de belangrijkste inzichten van de GenAI Partner Day: de nieuwste ontwikkelingen in GenAI, de toekomstverwachtingen en vooral hoe jij AI effectief kunt inzetten om je bedrijfsdoelstellingen te realiseren.

Veel bedrijven zien de potentie van AI, maar weten niet hoe ze het optimaal kunnen benutten. De sleutel tot succes ligt in:

• Duidelijke doelstellingen: Hoe kan AI bijdragen aan jouw bedrijfsdoelen? Denk aan kostenbesparing, klanttevredenheid of snellere processen.
• Procesoptimalisatie: AI kan repetitieve taken overnemen, zodat jij en je team je kunnen richten op strategische en creatieve taken.
• Datagedreven beslissingen: Met AI krijg je realtime inzichten en kun je betere beslissingen nemen.
• AI in de praktijk: Hands-on ervaringen en demo’s helpen om de toegevoegde waarde van AI tastbaar te maken.

Met de juiste aanpak kan AI een gamechanger zijn voor jouw organisatie.

Veel organisaties implementeren AI, maar wat maakt ServiceNow GenAI anders? Het draait om de integratie van AI Agents, Data en Workflows in bestaande bedrijfsprocessen. Hierdoor kun je:

• Efficiënter werken door repetitieve taken te automatiseren.
• Sneller inspelen op klantvragen met intelligente AI-gestuurde workflows.
• Betere samenwerking tussen afdelingen realiseren door uniforme data-integratie.
• AI aanpassen aan je eigen behoeften met op maat gemaakte oplossingen via Now Assist Skill Kit.

Dit betekent dat AI niet alleen een losse tool is, maar een strategisch hulpmiddel dat meegroeit met jouw organisatie.

De Now Assist Skill Kit maakt het mogelijk om AI volledig af te stemmen op de unieke behoeften van jouw organisatie. Dit betekent:

• Meer flexibiliteit in AI-implementatie, zodat het aansluit op je bestaande systemen en processen.
• Verbeterde workflow-automatisering, waardoor repetitieve taken nog sneller en slimmer worden uitgevoerd.
• Een persoonlijkere gebruikerservaring, doordat AI interacties en taken aanpast aan jouw medewerkers en klanten.

Zo wordt AI niet alleen geïntegreerd, maar ook een strategische tool om groei en efficiëntie te stimuleren.

AI brengt enorme voordelen met zich mee, maar alleen als het op een verantwoorde en veilige manier wordt ingezet. ServiceNow heeft daarom sterke governance en controlemechanismen ingebouwd, zodat je AI met vertrouwen kunt implementeren:

• Ingebouwde ethische richtlijnen zorgen ervoor dat AI eerlijk en transparant blijft.
• Domeinspecifieke AI-modellen minimaliseren risico’s op incorrecte of irrelevante uitkomsten.
• Contextbewuste AI zorgt ervoor dat beslissingen gebaseerd zijn op de juiste data en informatie.
• Volledige controle en monitoring via de AI Governance Approval Workflows en het Generative AI Admin Control Center.

Zo kun je AI inzetten zonder je zorgen te maken over compliance of betrouwbaarheid.

De inzichten van de GenAI Partner Day maken duidelijk dat ServiceNow GenAI een enorme impact kan hebben op bedrijven. De voordelen op een rij:

• Hogere productiviteit: AI neemt repetitieve taken over, waardoor jij en je team je kunnen richten op strategische projecten.
• Verbeterde klant- en medewerkerservaring: AI-gestuurde workflows zorgen voor snellere service en gepersonaliseerde interacties.
• Slimmere besluitvorming: AI biedt real-time inzichten en voorspellingen om beter onderbouwde beslissingen te nemen.
• Schaalbaarheid en flexibiliteit: AI groeit mee met jouw organisatie en past zich aan veranderende behoeften aan.
• Snellere implementatie en ROI: Met de juiste aanpak en hands-on demo’s haal je snel waarde uit AI.

De ServiceNow GenAI Partner Day 2025 heeft laten zien dat AI niet alleen een technologische innovatie is, maar een strategisch hulpmiddel dat bedrijven helpt slimmer en efficiënter te werken. Wil jij weten hoe jouw organisatie AI optimaal kan benutten?

Bij Sequal Consultancy helpen we bedrijven om AI-oplossingen succesvol te implementeren en direct waarde te realiseren. Ontdek hoe jij kunt profiteren van ServiceNow GenAI!