Vertrouwen, regie en innovatie
U wilt een actieplan voor calamiteiten: iRESC.
SEQUAL Consultancy is uw partner in betrouwbare dienstverlening.
Onze missie:
Optimale dienstverlening stimuleren voor uw medewerkers en klanten.
Gebruikersgemak en tevredenheid door gebruik van best practices en stuurinstrumenten.
iRESC is uw oplossing voor een actieplan voor calamiteiten.
Wij vinden dat IT-dienstverlening altijd ondergeschikt moet zijn aan uw bedrijfsdoelstellingen, zodanig dat u stuurt op resultaat.
De wensen en eisen omtrent IT-dienstverlening worden zwaarder, technisch en functioneel.
Met onze best practices op het gebied van Enterprise Service Management (ESM) bent u in staat beter, efficiënter en waar mogelijk kostenbesparend uw diensten aan te bieden. Daarnaast biedt u uw medewerkers een intuïtief en zeer toegankelijk webportaal voor het bestellen van diensten, het vinden van informatie en het melden van problemen.
In een dienstenketen spelen verschillende partijen een rol. Hierbij is het van belang dat alle teamleden van die partijen samenwerken als de spelers in een orkest. Alle leden van het orkest, dat zijn de interne en externe specialisten, moeten kunnen vertrouwen op een goede dirigent. Een harmonieuze samenwerking vraagt een duidelijk optreden van de dirigent.
Met de inrichting van Service Integration And Management (SIAM) helpen wij met een heldere maatvoering. Samen brengen wij de verschillende dienstenketens in kaart en bepalen de importantie van deze ketens voor uw bedrijf en haar resultaten. Wie zijn er afhankelijk van deze dienstenketens en hoe levert u deze aan hen zo effectief mogelijk? SEQUAL Consultancy ondersteunt u in alle stappen, ook in ITSM Tooling maintenance.
iRESC actieplan bij calamiteiten
SEQUAL Consultancy helpt u met uw voorbereiding op het managen en sturen van de acties bij calamiteiten waarvan u hoopt dat ze zich niet voordoen. Als die calamiteit zich voordoet wilt u voorbereid zijn en niet worden verrast doordat medewerkers niet precies weten wat te doen, of werken met actieplannen die niet meer actueel zijn.
Met iRESC bieden we u de mogelijkheid om vooraf actieplannen op te stellen en automatisch naar de juiste medewerkers te distribueren, onafhankelijk van het gebruikte apparaat, laptop, smartphone of tablet.
Na aanmelding van de calamiteit worden acties met de bijbehorende informatie naar medewerkers verstuurd, die op hun beurt de resultaten terug kunnen melden zodat vervolgacties worden ingestart, tot de calamiteit volgens plan onder controle is.
Omdat we werken vanuit een cloud platform zijn allen acties en hun input te evalueren op kwalteit en effectiviteit. Het platform is uw logboek dat de basis vormt voor evaluatie en verbeterstappen die u kunt borgen in het daarop aangepaste actieplan.
Zo bent u zeker van een goed en beproefd actieplan voor het geval de calamiteit zich voordoet.
De uitdagingen waar u vandaag de dag mee te maken heeft
En de voordelen die de toepassing van iRESC u daarbij biedt
De werking van een actieplan op een calamiteit
Uw uitdagingen
SEQUAL Consultancy heeft passende oplossingen bij veel voorkomende uitdagingen.
5-stappen benadering
Grip op dienstverlening is cruciaal. Met de SEQUAL Consultancy
5-stappen benadering geven wij u de regie terug. De vijf stappen zijn:
Samen brengen wij in kaart wat de toegevoegde waarde is van de verschillende diensten voor uw bedrijfsresultaten. Wie zijn er afhankelijk van deze dienstverlening en hoe leveren we zo effectief mogelijk?
Onze competenties
SEQUAL Consultants zijn de sleutel tot succes. Door het inzetten van de juiste mensen zijn wij in staat om snel tot de kern door te dringen. Geen boekwerken aan adviezen, maar een pragmatische oplossing voor uw huidige uitdagingen.
Op basis van vertrouwen en integriteit werken we samen aan fundamentele oplossingen die waarde toekennen aan de organisatie.
Grip op dienstverlening betekent transparante, kwalitatief hoogwaardige en efficiënte dienstenketens met bijbehorende contracten tegen de juiste investering.
Onze focus
Onze expertise ligt op de gebieden Enterprise Service Management (ESM), Customer Service Management (CSM) en Service Integration And Management (SIAM).
De focus ligt op platformoptimalisatie waarbij de implementatie van 4me en ServiceNow leidend zijn. Daarnaast heeft SEQUAL Consultancy ervaring met TopDesk, BMC, Microfocus en meer.
Bij deze disciplines horen onder andere de volgende kennisgebieden:
ITIL, BiSL, ASL, Cobit, Lean Six Sigma, Scrum/Agile, DevOps, en meer.
Voor onze ITSM Tooling maintenance vertrouwen wij al jaren op SEQUAL Consultancy.
Overduidelijk consultants die door de wol geverfd zijn en het klappen van de zweep kennen.
Onze methoden, tools & platformen
Service Integration And Management
In onze gesprekken met partners en klanten komt vaak aan de orde dat er onvoldoende overzicht is in de dienstverlening. Klanten zijn ontevreden, de organisatie heeft niet genoeg controle. Met SIAM ondersteunen wij organisaties hun service delivery weer optimaal te laten functioneren.
SEQUAL Consultancy professionals
SEQUAL Consultancy professionals zijn ervaren specialisten die een partnership aangaan met onze klanten en werken vanuit een persoonlijke benadering.
Partnership
Wij denken en werken samen met onze opdrachtgevers zodat wij echte toegevoegde waarde leveren en helpen organisaties beter te presteren. Het draait immers om de business. ICT is ondersteunend en moet soepel verlopen.
Professionals
Onze professionals zijn ervaren specialisten, onafhankelijk van leveranciers en systemen en beschikken over expertise die toepasbaar is voor en bij bestaande organisaties. Wij starten meteen en raadplegen onze collega’s bij complexe situaties, zodat u altijd de beste oplossing heeft.
Persoonlijk
Onze grote kracht is de persoonlijke benadering, gevoel voor politieke verhoudingen, organisatiesensitiviteit en presteren onder druk. Vaak doen wij meer dan strikt gevraagd en kijken over de grenzen van de opdracht heen. Als er verbetermogelijkheden zijn, zullen wij die zeker aandragen. Een prettig werkklimaat is immers voorwaarde voor goed resultaat.
SEQUAL Consultancy: uw sleutel tot uitmuntende dienstverlening
Onze klanten
Contactgegevens
SEQUAL Consultancy BV
Daalwijkdreef 47
1103 AD Amsterdam
+31 20 600 75 14
info@sequalconsultancy.nl
Volg SEQUAL Consultancy op LinkedIn
Volg SEQUAL Consultancy op Twitter
BTW NL818821012B01
KVK 08167512
